创新管理机制 提升服务水平

天然气是一种优质、高效、清洁的低碳能源，可与核能及可再生能源等其他低排放能源形成良性互补，是能源供应清洁化的最现实选择。加快天然气产业发展，提高天然气在一次能源消费中的比重，是我国加快建设清洁低碳、安全高效的现代能源体系的必由之路，也是化解环境约束、改善大气质量，实现绿色低碳发展的有效途径，同时对推动节能减排、稳增长惠民生促发展具有重要意义。2012年11月，为加快“民生龙岩”建设，推进天然气进城入户，在“第三届海峡两岸机械产业博览会”上，龙岩市人民政府和昆仑能源新疆新捷股份有限公司、华润燃气投资（中国）有限公司、龙岩工贸发展集团有限公司共同签署了《福建省龙岩市管道燃气项目合作框架协议》。2013年6月19日，龙岩昆润天然气有限公司正式成立。2015年8月，公司股东调整为华润燃气投资（中国）有限公司和龙岩城市发展集团有限公司。作为龙岩市天然气门站及支线管网建设业主，公司积极推动龙岩市天然气的普及和应用，帮助解决天然气供需矛盾，改善环境质量，优化能源结构，为向龙岩人民提供更高效、清洁、实惠、安全的能源做出贡献。

公司成立至今，本着“提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气”的企业使命，致力于企业管理机制创新与服务水平提升，经过近六年的不断磨合，终于略显成效。

一、培养团队精神，形成1+1大于2的团队合力

团队，不仅是一个群众，而是由具有共同信念的员工为到达共同目标而组织起来的。团队精神不是标语，不是口号，而是实际行动。为培养团队的凝聚力和向心力，公司管理层及党员干部主动带头，做到公私兼顾，把公摆在前头，把私放在后边。在团结、奋进、向上的氛围下，员工拥有大局意识、协作意识和服务意识，在工程项目赶工值夜班时，员工自发地凝聚在一起轮流值守，直至工程顺利完工；在项目验收通气时，日夜兼程，风雨不阻，通宵完成通气点火；在遇到工程阻工时，深夜赶往现场，直至项目重新启动。为公司打造一支敢于担当、敢为人先，富有工作激情、勇于拼搏的燃气队伍奠定基础。

二、加强人才培养，提高企业基层员工的人岗匹配

对于燃气企业来说，安全就是生命，安全就是发展，安全就是效益。近年来，场站及燃气管网大量投入使用，公司运营管理经验少，底子薄，如何做好、做细、做实安全管理工作是重点。一是加强员工培训。基层员工是安全生产的第一道防线，为提高基层员工的专业技能水平，公司不断通过“新进员工三级安全教育”、“转岗员工的转岗培训”、“一线岗位技能考核”、“技能大比武”、“以会代训、以老带新”等形式多样的培训方式不断探索员工的潜在能力，给员工搭建自我提升的空间与平台。二是开展内部轮岗。为了增强员工敢于担当、相互补位的意识，公司不定期开展内部轮岗，确保员工充分熟悉相关岗位的操作流程、规范、知识。三是搭建人才队伍。组建后备人才领导小组，制定人才培养规划，通过推选、测评、演讲等选拔流程后对纳入公司后备人才库的员工，开展由导师培养、外送培训、轮岗、参与新项目建设、以师带徒等形式多样、内容丰富的培养计划。同时，公司在每年第四季度对后备人才一年来的工作表现、培养结果及进步情况进行考评。后备管理人才库实行动态管理，每年优化一次，采取优胜劣汰的方式。考评优秀者在公司管理岗位出现空缺或新增管理岗位时，同等条件下优秀后备人才优先任用，并优先享有外派其他成员公司培训交流机会及参与公司管理层培训项目。

三、树标杆学标杆，营造比、学、赶、帮、超的组织氛围

龙岩市现有多家燃气公司，在当前市场经济新形势下，公司通过设定标杆、比较分析、制定措施，创新超越的管理方式，不断提升企业竞争力，争取成为行业领军的标杆企业。一是推动主题落地。自2013年以来，公司分别以“学标杆，重安全”、“学标杆，促发展”、“学标杆，大党建”为主题，在成员企业、部门内部、企业员工内开展学标杆工作，通过寻找标杆、查找差距、制定计划等方式，打破组织壁垒，促进相互交流，提升企业凝聚力和竞争力。二是创新管理模式。为提高工程质量与工程管理水平，工程管理员每周至少进行一次工地交叉检查，做到互相监督、互相学习，形成内部“比、学、赶、帮、超”的组织氛围。同时，由公司领导带队前往成员企业对标学习，借鉴兄弟公司优秀的管理方式与先进的管理理念，结合工程管理中遇到的实际问题与难点，制定整改计划。通过不断的创新优化，消除了管理边角地带，提高了工程质量，并让员工更清楚地掌握了相关规范要求，提高了应用水平，从实践中得到了成长。三是关注指标提升。工程建设周期是现场管理、验收协调、材料核销、竣工结算等关键环节管理水平的综合反映。公司始终坚持将“平均常规工程建设周期”指标，列入公司级业绩合同指标数据考核，在对标学习中逐渐缩短项目周期，防止因工程积压形成的各种遗留风险。工程质量作为燃气企业安全运营的基础，如何提升“工程质量优良率”是企业的重点。现场检查频率高，工程质量不一定好。但不去现场，不做检查，工程质量肯定不会好。公司摒弃极高检查频率的单一考核方式，从工程检查的真实性，问题上报的及时性，质量缺陷的整改率等方面着重考核现场管理员、施工单位及监理单位，在施工过程中做到过程有记录、监督有主动、整改有到位。

四、提升服务水平，树立高效、专业、亲切的企业形象

客户服务作为公司面对客户的窗口，是企业形象的代表，公司要求客服人员不断强化服务意识，端正服务态度，推行首问责任制。一是落实首问负责制。服业务窗口要切实落实首访负责落实责任制，接到服务对象电话或现场咨询相关业务时，接收信息的工作人员必须对事项处理进行跟踪和反馈，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造公司诚挚热情服务的良好形象。二是精简办事流程。进一步落实“一趟不用跑和最多跑一趟”相关政策。因燃气业务受业主房屋装修进度影响，无法集中进行点火，为方便用户，切实落实闽政办2017〔44〕号 “一趟不用跑和最多跑一趟”文件精神，公司积极作为，主动梳理业务流程，采取电话业务受理方式，合并开户缴费流程，将方便群众落到实处。三是推行便民服务。积极响应市委、市政府便民利民政策要求，在“E龙岩”便民服务网站上开放业务受理、气费缴交和查询，主动承担国有企业的社会责任。同时，建立网络缴费平台，实现用户网上多渠道缴费。成为龙岩中心城区首家开通支付宝、微信缴费功能的燃气企业，为方便我市市民便捷缴费提供新方式、新体验。

公司始终践行“做得比说得好”的企业承诺，不断创新企业管理机制，创新服务水平，为客户提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气。